TAKUU:

Laatu on karitatykka.com-verkkosivuston ykkösprioriteetti. Mikäli jossakin tuotteessa on selkeä valmistusvirhe, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua tuotteen vaihdossa.

Jokainen tuotepalautus käsitellään erikseen. Mikäli tuotteessa on selkeä valmistusvirhe, vaihdamme tuotteen toiseen samanlaiseen tuotteeseen ilman kuluja. Jos reklamoitua tuotetta ei enää ole saatavilla, vaihdamme tuotteen joko toiseen vastaavanlaiseen tuotteeseen tai annamme rahapalautuksen. Mikäli tuotteen hajoaminen johtuu vääränlaisesta käytöstä ja hoidosta, ei takuuta tuotteelle voida myöntää.

TUOTEPALAUTUKSET:

Vaurioituneet tuotteet:
Mikäli tilatussa tuotteessa on selkeä valmistusvirhe, vaihdamme tuotteen toiseen vastaavaan tuotteeseen ilman ylimääräisiä kuluja. Edellytyksenä on, että yrityksellemme tehdään ensin kirjallinen reklamointi sähköpostitse osoitteeseen info(at)skincollagen.com ja vasta asiakaspalvelumme vastauksen jälkeen tulee tuote palauttaa yrityksellemme alkuperäisessä pakkauksessa edullisimmalla mahdollisella tavalla eli 2. luokan postilähetyksenä. Lähetykseen tulee laittaa sisään palautukseen liittyvä Itellan postikuitti, sillä emme korvaa palautukseen liittyviä postimaksuja ilman tätä Itellan kuittia. Emme myöskään lunasta postiennakkolähetyksiä ja/tai korvaa 1. luokan priority- tai toimitus ovelle -lähetyksiä. Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että tuotteen vääränlainen käyttö ja hoito voi evätä oikeuden tuotevaihtoon tai rahalliseen korvaukseen. Jokainen tuotepalautus käsitellään erikseen.

Käyttämättömät, ei-halutut, vaihdettavat ja noutamattomat tuotteet:
Täysin käyttämättömän tuotteen voi palauttaa 14 päivän kuluessa tuotteen noutamisesta. Käytettyjä tai avattuja tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa, sillä näiden tuotteiden arvon aleneminen on 100 prosenttia uuteen tuotteen verrattuna. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee siis olla täysin avaamaton, käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Vaatteissa ja varusteissa tulee olla kiinni alkuperäislaput, jotta palautus tai tuotevaihto on mahdollinen. Urheiluravinteiden, superfoodien ja muiden syötävien tuotteiden tuotepakkausten tulee myös olla täysin avaamattomia, sillä avatuilla tuotteilla on tuo 100 prosentin arvon aleneminen uuteen tuotteeseen verrattuna. Palautukseen tai tuotevaihtoon tulee liittää palauttajan tarkat yhteystiedot (koko nimi, osoite, puhelin, sähköposti, tilinumero) ja tiedot palautettavaan tuotteeseen liittyvästä tilauksesta. Tuotevaihdoissa tulee antaa myös tieto tuotteesta, johon palautettava tuote vaihdetaan. Tuotevaihdoissa, palautuksissa ja noutamatta jätetyissä lähetyksissä laskutamme aina Posti Oy:n voimassaolevan hinnaston mukaisen postituskulun, emmekä maksa laskuihin/osamaksuihin liittyviä rahoituskuluja (ei koske valmistusvirheestä johtuvia palautuksia / katso kohta "Vaurioituneet tuotteet"). Mikäli asiakas on maksanut tilauksen rahoituslaitoksen kautta, tulee asiakkaan aina suorittaa kaikki maksut ja velvoitteet ensin suoraan rahoituslaitokselle. Kaikki yrityksemme myöntämät palautuksiin liittyvät rahapalautukset tapahtuvat yrityksemme tekeminä tilisiirtoina, sillä emme vastaa lainkaan asiakkaan ja rahoituslaitoksen välillä tapahtuneista sopimuksista. Noutamatta jätetyt lähetykset ovat aina asiakkaan vastuulla, emmekä ota vastuuta tuotteiden arvon osalta, mikäli tuotteet eivät palaudu takaisin varastoomme, vaan siirtyvät Posti Oy:n selvitykseen. Tällöin asiakas sitoutuu hoitamaan kokonaisuudessaan pakettiselvityksen Posti Oy:n asiakaspalvelun kanssa.

Mikäli tilauksen arvo jää tuotepalautuksista tai -vaihdoista johtuen alle 60 euron, tai mikäli lähetys palautuu varastoomme tai Posti Oy:n selvityspisteeseen asiakkaan noutamatta jättämisestä johtuen, laskutamme asiakasta palautuskulujen lisäksi yrityksellemme koituneista alkuperäisen lähetyksen postikuluista 7,44 euron hinnan. Poikeuksena on Express Flex -lähetykset, joissa laskutamme 12,00 euroa.

Kun tuotepalautus on saapunut asiakaspalvelumme tarkastettavaksi (yleensä 72 tuntia tuotteen vastaanottamisesta) ja hyväksytyksi, palautetaan raha asiakkaalle 7 päivän kuluessa päätöksen antamisesta edellyttäen, että asiakas on toimittanut palautuksen yhteydessä kaikki tarvittavat pankkitiedot IBAN-tilinumeroineen. Pankkiyhteyksistä riippuen voi palautus kestää 2–10 päivää tuotepalautuksen hyväksymisestä.

Kaikki tuotepalautukset ja -vaihdot tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen (asiakkaan tulee kuitenkin aina ensin tehdä ilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info(at)skincollagen.com ja odottaa vastaustamme, ennen tuotteiden lähettämistä):

Karitatykka.com
c/o Skin Collagen
PL 23
02321 Espoo

Seuraavat tiedot tulee liittää tuotepalautuksen ja -vaihdon mukaan:

1. Tuote (tuotteet), jotka palautetaan
2. Syy tuotepalautukseen/-vaihtoon (tuote liian iso, pieni jne...)
3. Tarkat tiedot tuotteesta, johon palautettava tuote halutaan vaihtaa (merkki, malli ja koko), tai tieto, että tuote halutaan palauttaa ja saada rahapalautus
4. Tarkat tilaajan tiedot: koko nimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, puhelin, sähköpostiosoite
5. Tarkat pankkitiedot: pankki, konttori, tilinumero (IBAN-tilinumero) ja kansainvälisissä tilauksissa SWIFT-koodi

Kenen maksettavaksi tulevat tuotteiden palautuskulut?
Kaikissa lähetyksissä asiakas maksaa ainakin aluksi palautuskulut. Mikäli kyseessä on tuotteen virheellisestä valmistuksesta johtuva, hyväksytyn reklamoinnin kautta tehty tuotepalautus, palautamme postikulut asiakkaalle, mikäli tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessa edullisimmalla mahdollisella tavalla eli 2. luokan postilähetyksenä. Lähetykseen tulee tällöin laittaa sisään palautukseen liittyvä Itellan postikuitti, sillä emme korvaa palautukseen liittyviä postimaksuja ilman tätä Posti Oyj:n kuittia. Emme myöskään lunasta postiennakkolähetyksiä emmekä korvaa 1. luokan priority- tai toimitus ovelle -lähetyksiä.
Tuotevaihdoissa ja muissa palautuksissa kun tilauksen arvo jää tuotepalautuksen jälkeen alle 60 euron, laskutamme asiakasta palautuskulujen lisäksi yrityksellemme koituneista alkuperäisen lähetyksen postikuluista 7,44 euron hinnan. Poikeuksena on Express Flex -lähetykset, joissa laskutamme 12,00 euroa.

Haluaisin palauttaa tuotteen, joka on ostettu joltain muulta jälleenmyyjältä. Onko tämä mahdollista?
Valitettavasti emme voi ottaa vastaan emmekä vastuuta jälleenmyyjiltä ostetuista tuotteista. Ystävällisesti ottanette yhteyttä suoraan myyvään yritykseen.

Kuinka kauan kestää saada tuotepalautukseen liittyvä rahapalautus?
Kun tuotepalautus on saapunut asiakaspalvelumme tarkastettavaksi (yleensä 72 tuntia tuotteen vastaanottamisesta) ja hyväksytyksi, palautetaan raha asiakkaalle 7 päivän kuluessa päätöksen antamisesta edellyttäen, että asiakas on toimittanut palautuksen yhteydessä kaikki tarvittavat pankkitiedot IBAN-tilinumeroineen. Pankkiyhteyksistä riippuen voi palautus kestää 2–10 päivää tuotepalautuksen hyväksymisestä.

Asiakaspalvelun sähköpostiosoite
info(at)skincollagen.com